2025.05.02
2025年4月份庐江皖能俄罗斯专享会官网有限公司靠得住性关键指标数据
项目 数值
|
用户均匀停气时长（min）
|
用户均匀停气次数（次）
|
供气靠得住率
| ||
数值
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打算
|
抢修
|
打算
|
抢修
|
100
|
0.00
|
0.00
|
0.00
|
0.00
| ||
2025年4月份庐江皖能俄罗斯专享会官网有限公司供气靠得住性
类别号称
| 类别权重(%)
| 代号
| 分项指标名称
| 分项指标权重(%)
| 分项指标得分
| 权重得分
| 供气靠得住率
|
表端停气项
| 60
| GSR1
| 用户均匀打算停气时长
| 15
| 100
| 9.00
| 100
|
GSR2
| 用户均匀抢修停气时长
| 25
| 100
| 15.00
| |||
GSR3
| 用户均匀打算停气次数
| 10
| 100
| 6.00
| |||
GSR4
| 用户均匀抢修停气次数
| 15
| 100
| 9.00
| |||
GSR5
| 均匀每次打算停气用户数
| 10
| 100
| 6.00
| |||
GSR6
| 均匀每次抢修停气用户数
| 10
| 100
| 6.00
| |||
GSR7
| 停气用户均匀打算停气时长
| 5
| 100
| 3.00
| |||
GSR8
| 停气用户均匀抢修停气时长
| 10
| 100
| 6.00
| |||
用户反馈项
| 30
| CF1
| 服务热线中有关点火不不变的问题反映率
| 30
| 100
| 9.00
| |
CF2
| 服务热线中有关设备不能点火的问题反映率
| 30
| 100
| 9.00
| |||
CF3
| 服务热线中有关燃气故障（如管道漏气、燃气表故障等）的问题反映率
| 40
| 100
| 12.00
| |||
服务质量项
| 10
| QS1
| 服务电话实时接通率
| 15
| 100
| 1.50
| |
QS2
| 投诉处置实时率
| 15
| 100
| 1.50
| |||
QS3
| 投诉办结率
| 15
| 100
| 1.50
| |||
QS4
| 燃气点火用具前压力合格率
| 20
| 100
| 2.00
| |||
QS5
| 报修处置响应率
| 20
| 100
| 2.00
| |||
QS6
| 报修处置实时率
| 15
| 100
| 1.50
|
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